FAQ
Questions fréquemment posées
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos E-choppers ou sur leur location ? Consultez nos points de location sur notre carte et les questions les plus fréquemment posées. Vous n’y arrivez toujours pas ? Remplissez le formulaire de contact.
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Où puis-je me procurer l’E-chopper ?
Vous pouvez récupérer l’E-chopper à la réception ou à la location de vélos du lieu de location. L’E-chopper sera prêt avec une batterie chargée. S’il s’agit d’un autre lieu, il en sera fait mention dans la confirmation de votre réservation en ligne. L’E-chopper doit également être restitué à cet endroit, sauf accord contraire avec le loueur.
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Recevrai-je des itinéraires amusants ?
Pour chaque location, EuroWheelz a créé, par le biais du système de réservation, deux itinéraires d’E-chopper avec des distances différentes. Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez un lien vers ces itinéraires. Pour cela, téléchargez l’application gratuite Fietsknoop sur votre téléphone portable afin de disposer de la fonction GPS et de pouvoir suivre l’itinéraire. Vous réservez un E-chopper via le site ? Dans ce cas, vous pouvez également vous renseigner sur les itinéraires dans la région.
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Quelle est la « Garantie du sourire » que je peux ajouter ?
Le locataire est responsable des dommages causés à tout moment. Mais avec notre garantie sourire, nous couvrons les dommages causés accidentellement à l’E-Chopper. Les abus ne sont évidemment pas couverts par cette garantie. En outre, vous pouvez modifier la date et l’heure de votre balade en E-Chopper avant le début de votre réservation, que ce soit en raison d’une circonstance imprévue ou lorsque le temps n’est pas favorable. EuroWheelz, les balades les plus cool avec le sourire !
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Puis-je prendre quelqu’un sur le dos ?
Oui, c’est possible. Les enfants âgés de 8 à 15 ans peuvent monter à l’arrière, même avec un casque. Un maximum de 130 kg est autorisé sur l’E-chopper. Remarque : l’autonomie de la batterie diminue avec l’augmentation du poids.
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Serai-je remboursé si je renvoie l’E-chopper prématurément ?
Non, vous ne pouvez pas, car l’E-chopper est réservé par tranche horaire et vous est donc réservé jusqu’à l’heure de fin.
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Puis-je également renvoyer l’E-chopper à un autre endroit que celui où je l’ai engagé ?
Malheureusement, cela n’est pas possible car les stocks sont conservés par site.
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Puis-je également renvoyer l’E-chopper à un autre endroit que celui où je l’ai engagé ?
Malheureusement, cela n’est pas possible car les stocks sont conservés par site.
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Puis-je encore annuler si j’ai déjà réservé et payé ?
Non, malheureusement. Aucun remboursement n’est possible. Cela est clairement indiqué à l’avance sur l’écran de réservation et dans la confirmation. Toutefois, il peut y avoir des exceptions pour certains incidents. Veillez donc à ajouter la garantie du sourire, car vous pouvez toujours déplacer votre réservation sans frais ! Sur place, vous pouvez demander s’il est possible de reporter la réservation à une autre date. La réduction du nombre de personnes ou de la quantité de biens loués est considérée comme une annulation partielle. Les règles d’annulation s’appliquent donc. Ces règles d’annulation peuvent également être consultées dans les conditions générales lors de la réservation.
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Que dois-je faire si je pense que je n’atteindrai pas l’heure limite ?
Vous pouvez alors effectuer une autre réservation via www.eurowheelz.nl pour un créneau horaire supplémentaire, lié à votre heure de fin de location. Si cela n’est pas possible, vous devrez quand même vous rendre au centre de location (à l’heure). Appelez toujours le centre de location pour l’informer de la situation. La réception peut fermer à une certaine heure. Si une réservation se trouve réduite en raison d’un retour tardif, un supplément peut être facturé : 50,00 euros par heure et par E-chopper. Ceci est important pour compenser la réservation qui commence après.
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Puis-je obtenir une batterie supplémentaire ou un chargeur de batterie ?
Il n’est pas possible d’ajouter une batterie supplémentaire. La batterie est grande et lourde et les batteries supplémentaires ne sont pas toujours en stock. Toutefois, en tant qu’invité du site de location et avec l’accord du site de location, le chargeur de batterie peut être apporté pour une recharge provisoire.
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Puis-je transporter un sac dans l’E-chopper ?
Un sac à dos, c’est le plus facile ! Et sinon, vous pouvez mettre un sac entre vos jambes sur le marchepied.
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L’E-chopper est-il assuré ?
Oui, il est assuré par la WA, mais la WA ne couvre pas les dommages et le vol. Il est donc conseillé de souscrire une assurance dommages et vol de 3,50 € par E-chopper lors de votre réservation, afin de réduire la franchise. Pour l’assurance automobile, cliquez ici
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Puis-je recharger la batterie en cours de route ?
Non, cela n’est pas possible si vous n’avez pas le chargeur de batterie original correspondant avec vous. Si nécessaire, vous pouvez vous rendre dans un autre de nos points de location d’E-chopper (voir la carte des points de location sur le site web). Comme ils disposent de nos chargeurs de batterie, vous ne pouvez recharger la batterie qu’à cet endroit, en concertation avec la réception.
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Où puis-je conduire l’E-chopper ?
L’E-chopper a une plaque d’immatriculation bleue. Vous pouvez emprunter les pistes cyclables dans toutes les municipalités, à l’exception d’Amsterdam et d’Utrecht. Il suffit de faire attention aux panneaux de signalisation : Près de certaines réserves naturelles ou dans les centres-villes, il est parfois interdit de conduire l’E-chopper. Cela est indiqué par des panneaux de signalisation. Il existe parfois une zone piétonne au centre des villages. Si vous la traversez quand même, c’est le conducteur de l’E-chopper qui se verra infliger une amende.
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Quel âge faut-il avoir pour monter sur un E-chopper ?
À partir de 16 ans aux Pays-Bas, et vous devez être titulaire d’un permis de conduire (scooter, cyclomoteur). Vous pouvez transporter un enfant de 8 à 12 ans à l’arrière (gratuitement). En dessous de 8 ans, un siège enfant est officiellement obligatoire.
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Combien de kilomètres puis-je parcourir avec l’E-chopper sans le recharger entre-temps ?
Un adulte peut parcourir 40 à 50 kilomètres avec une batterie pleine. Vérifiez toujours que la batterie est pleine. Vous pouvez le voir sur l’écran par la tension, qui doit être de 64-66 V. L’autonomie diminue quelque peu lorsque le poids de l’E-chopper augmente (par exemple avec un enfant à l’arrière) et dépend du comportement de conduite et de l’environnement. Vous ne pouvez recharger l’E-chopper qu’au point de départ/fin. Il ne faut surtout pas le recharger aux points de recharge généraux situés le long de la route, aux arrêts de café ou de déjeuner ! En hiver, c’est-à-dire par temps froid, l’autonomie est également beaucoup plus faible. Dans ce cas, ne dépassez pas 35 km !
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Comment fonctionne un E-chopper ?
Cliquez ici pour voir une vidéo d’instruction sur le fonctionnement de l’E-chopper. Vous trouverez la carte d’instructions ici. Vous trouverez ici les instructions. Hier finden Sie die Anleitung. Vous trouverez les instructions ici.
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J’ai subi des dommages, que faire maintenant ?
Nous espérons que vous aurez ajouté la Garantie Sourire :-), car sans elle, le locataire est responsable des dommages et/ou du vol. Ainsi que tous les autres dommages, quelle qu’en soit la cause, causés ou survenus au véhicule loué, qu’ils soient imputables au locataire ou à des tiers. Les dommages doivent être signalés au centre de location ou directement à EuroWheelz. Si vous avez souscrit à la garantie sourire, rien ne se passera. Dans le cas contraire, les dommages seront réparés et imputés à votre réservation. Vous pouvez payer directement via le lien de paiement qui vous a été envoyé par le loueur ou EuroWheelz. EuroWheelz sera informé par le loueur. Téléchargez le formulaire européen de déclaration de sinistre ici : Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous avez causé des dommages à des tiers et qu’il est important pour votre assurance.
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Que dois-je faire si je m’arrête soudainement sur la route et que l’E-chopper ne fonctionne plus ?
Si l’E-chopper cesse soudainement de faire quoi que ce soit, il se peut que le connecteur de la batterie ait vibré pendant la conduite. Dans ce cas, vous pouvez débrancher la batterie, attendre une minute et la rebrancher. L’E-chopper peut maintenant rouler à nouveau. Si la batterie semble toujours vide, essayez la même chose que celle décrite ci-dessus. Essayez de tourner très prudemment l’accélérateur ; attention à ne pas l’ouvrir complètement ! Vous pouvez alors revenir lentement, à une vitesse maximale de 5 km à l’heure. Si cela ne fonctionne pas et que vous êtes toujours à l’arrêt, vous devez appeler le centre de location ou EuroWheelz au numéro indiqué sur ce site web. N.B. Si le locataire a parcouru trop de kilomètres et que la batterie est déchargée, ce qui oblige le loueur/ANWB à venir la chercher, le loueur facturera 100,- €.
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